Cadeirante na fábrica da M3 faz melhorias na cadeira

A Sandra, minha amiga de Petrolina, realizou um sonho de muito cadeirante e de muito consumidor: foi à fábrica da Ortobrás no município de Barão, no Rio Grande do Sul, só pra fazer os ajustes necessários à sua M3, que estava causando irritação e muita dor de cabeça, já que não veio de acordo com a encomenda. Como a cadeira não vem com manual, e é quase impossível encontrar um técnico que entenda bem do assunto, ela resolveu bancar do próprio bolso essa cansativa viagem para por um ponto final nos seus problemas. E ainda levou a fisioterapeuta a tiracolo!

A empresa providenciou hospedagem para ela e se dispôs a acompanhá-la no processo de ajustes e fazer todas as adaptações que ela sugerisse. E ela tinha mesmo uma ideia muito boa: um novo tipo de braço, já que o que vem na M3 não é prático, nem funcional. Quando comprei a minha, vi um braço na loja, e como já não era mais recomendável para mim, pedi sem. Mas confesso que achei bem estranho. O braço dela ficou ótimo, vou reproduzir aqui o relato e as fotos dela para que entendam tudo que foi feito. Ela traz também novidades e boas notícias em relação aos planos da empresa para o futuro. Acompanhem:

"- O apoio para braços disponível como acessório original, pareceu-me impraticável visto que além de ser rígido, redondo, não tinha firmeza, nem praticidade para colocar e retirar. Em poucos dias apresentou folga e desisti dele. Diante dessas observações, o pessoal da Ortobrás trabalhou o "protetor de roupas", elevando-o e apoiando sobre ele um braço convencional. O design não ficou dos melhores, prometi pra eles que faria um adesivo que resolveria isso, ainda não fiz, mas a funcionalidade do braço valeu a pena, ficou muito bom. Para que ficasse mais resistente a base de suporte, foi refeita em alumínio (fig 2 e 3).

- Embora as rodas soft roll sejam muito charmosas, não absorvem metade do impacto que a inflável de 6". Essa substituição foi fundamental para andar com segurança em solos irregulares, visto que a soft, além dos problemas que vem apresentando no Brasil, de romper a borracha, nos lança para frente, tombando em pequenas elevações.

- Como tenho pernas curtas, o apoio para pés foi elevado em 7 cm, eu achava que 2 cm eram suficientes e aí valeu a equipe técnica, que detectou e trabalhou essa medida cortando o alumínio da estrutura da cadeira, pois a possibilidade de ajuste não era suficiente.

- Outra alteração foi o encosto que foi elevado, aí ja foi uma observação de Suzy, (fisioterapia) e Ileane, (acupuntura), elas acharam que eu teria maior apoio, tirando a sobrecarga da cervical. Bem que eu achava charmosinho aquele encosto baixo, mas tb ficou muito mais confortável. E como era unânime o pedido dos amigos que elevasse a altura do punho de conduzir a cadeira, isso teve uma pequena elevação para que não interfirisse nos movimentos laterais, todos gostaram. Sobre o punho, Anderson, gerente de vendas da Ortobrás, adiantou que em breve estarão utilizando um novo punho dobrável, que faciltará nos porta-malas da vida.

- O demais foram ajustes no que não funcionava bem, como o quick para retirar as rodas traseiras, agora ficou muito bom e o aço que puxamos para dobrar o encosto, esse veio bem, mas já rompeu de novo, nada difícil de resolver.

- Uma avaliação da viagem é que foi muito legal, a cadeira ficou muito boa sem perder suas principais características de leveza, e conforto. Segundo Anderson, a partir de 2011 as cadeiras de rodas estarão submetidas à ANVISA e terão MANUAL dentro das normas internacionais, o que certamente facilitará nossas vidas."

Parabéns à Sandra e obrigado pelo depoimento, este tipo de atitude pode ajudar muita gente, a empresa pode tirar várias lições desta interação e aperfeiçoar o produto, ouvir o cliente é fundamental para que todos fiquem satisfeitos.